{"id":7672,"date":"2020-01-07T10:00:55","date_gmt":"2020-01-07T09:00:55","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-de.rajapack.de\/?p=7672"},"modified":"2023-05-16T14:46:53","modified_gmt":"2023-05-16T12:46:53","slug":"geschenkt-wird-immer-womit-online-haendler-zur-nach-weihnachtszeit-rechnen-muessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.ch\/verpackungsnews\/geschenkt-wird-immer-womit-online-haendler-zur-nach-weihnachtszeit-rechnen-muessen","title":{"rendered":"Womit Onlineh\u00e4ndler nach Weihnachten zu rechnen haben"},"content":{"rendered":"
F\u00fcr Online-H\u00e4ndler ist das Retourenmanagement ein Ganz-Jahres-Thema, die Quote der R\u00fccksendungen bewegt sich dabei ohne grossen H\u00f6hen und Tiefen im branchen\u00fcblichen Mittelwert<\/a>. Die\u00a0Gr\u00fcnde f\u00fcr eine R\u00fccksendung sind vielf\u00e4ltig und reichen insbesondere in der Textilbranche von \u201egef\u00e4llt nicht\u201c \u00fcber \u201epasst nicht\u201c bis zu \u201eAuswahlbestellung\u201c, bei Technik oder M\u00f6beln meist von \u201eentspricht nicht den Erwartungen\u201c bis zu \u201eLieferung zu sp\u00e4t oder gar \u201eArtikel besch\u00e4digt\u201c. P\u00fcnktlich zu Weihnachten jedoch kommt aber bei der R\u00fccksendung noch eine weitere Komponente ins Spiel: Der Kunde bestellt die Ware nicht f\u00fcr sich, sondern als Geschenk f\u00fcr eine dritte Person.<\/h5>\n
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Was ich mir schon immer (nicht) gew\u00fcnscht habe…<\/h2>\n
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Nicht selten liegt der Schenkende, in allerbester Absicht, ganz sch\u00f6n daneben! Die Retourenzahlen schnellen in die H\u00f6he\u2026 Aber nicht nur zu Weihnachten wird bestellt, um zu verschenken. F\u00fcr uns ein Anlass, ein paar allgemeing\u00fcltige Empfehlungen zusammenzutragen…<\/p>\n

Um nicht all die Rentierpullover, Seniorenhandys und Ratgeberliteratur selbst nutzen zu m\u00fcssen, sichert sich der schlaue Besteller bereits bei seiner Bestellung ab und informiert sich \u00fcber die\u00a0Bedingungen des einzelnen Online-Shops<\/strong>. Neben dem Preis entscheiden insbesondere die R\u00fccksendebedingungen<\/a>, aber auch die Verf\u00fcgbarkeit und angegebene Lieferfrist dar\u00fcber, ob die Bestellung get\u00e4tigt wird oder nicht. Daher macht es f\u00fcr Online-H\u00e4ndler Sinn, sich mit folgenden Punkten auseinanderzusetzen:<\/p>\n

<\/i> 1. Geben Sie den Sendungs- bzw. Lieferversprechen realistisch an<\/div>
Der Anlass kommt \u00fcberraschend! Online-Shops haben sich an die Bestellgewohnheiten ihrer Klientel angepasst, zu Weihnachten verspricht mit 42% der \u00fcberwiegende Teil die p\u00fcnktliche Lieferung bei einer Bestellung sp\u00e4testens drei Tage vor Weihnachten*. Dagegen m\u00f6gen es die Konsumenten in der Regel ein wenig entspannter: 40% aller Kunden verzichten auf diesen speziellen Nervenkitzel und bestellen bis sp\u00e4testens 2 Wochen vor der Bescherung. Dieses Verhalten l\u00e4sst sich auch auf alle anderen Schenk-Anl\u00e4sse wie Geburtstage, Jahrestage, Hochzeiten, Ostern (\u2026) \u00fcbertragen. So oder so \u2013 halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden! Denn wenige Tage vor dem Stichtag werden viele wieder nerv\u00f6s: Kommt mein Paket? Im Zweifel wird parallel bei einem anderen Online-Shop bestellt oder im station\u00e4ren Handel eingekauft. Ihr Produkt geht dann, obwohl p\u00fcnktlich, wegen dieses Doppelkaufes unter Umst\u00e4nden unbesehen zur\u00fcck! Informieren Sie daher Ihre Kunden \u00fcber Bestelleingang, Bestellstatus und Versandbest\u00e4tigung mit Liefertermin.<\/div><\/div>\n
<\/i> 2. R\u00fccksendekosten \u2013 eine Abw\u00e4gung<\/div>
Sollten Sie R\u00fccksendekosten berechnen, \u00fcberdenken Sie regelm\u00e4ssig das Kosten-Nutzen-Verh\u00e4ltnis: Vielleicht lohnt es sich f\u00fcr Sie, den kostenlosen R\u00fcckversand anzubieten? Erh\u00f6ht ziemlich sicher die Zahl der Retouren, senkt aber andererseits die Hemmschwelle zu bestellen \u2013 da die Reaktion des Beschenkten nicht genau vorhersehbar ist, sind R\u00fccksendekosten nicht selten ein Grund, um zu anderen Online-Shops oder ins Ladengesch\u00e4ft abzuwandern.<\/div><\/div>\n
<\/i> 3. Prinzip Boomerang: Auffangen, zur\u00fcckwerfen<\/div>
Ist die Ware doch zur\u00fcckgekommen, lohnt sich eine schnelle Bearbeitung der R\u00fccksendung. Nach der Qualit\u00e4tspr\u00fcfung sollte der Artikel schnellstm\u00f6glich wieder in den verf\u00fcgbaren Bestand, denn nur dann findet sich ein neuer K\u00e4ufer. Gerade jetzt, in der Nachweihnachtszeit, werden zahlreiche Gutscheine eingel\u00f6st. Ein ernstzunehmender Trend: Waren es 2012 erst 12%, verschenkten im vergangenen Jahr 22% der Bundesb\u00fcrger Gutscheine f\u00fcr Online-Shops. Und das ist vermutlich das Aus f\u00fcr den Elch-Pullover!<\/div><\/div>\n

*Quelle:\u00a0Handelsverband Deutschland (HDE) und das E-Commerce-Center K\u00f6ln (ECC)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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